1. Thời gian giao hàng

  • Đối với khách hàng tại khu vực nội thành Hà Nội, đơn hàng sẽ được giao trong ngày.

  • Với hình thức chuyển khoản trước, quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng đến địa chỉ email: giadunglotra@gmail.com. Đối với tài khoản sử dụng dịch vụ SMS Banking, giao dịch sẽ được xác nhận ngay lập tức.

  • Ngay sau khi nhận được thanh toán, LOTRA sẽ xác nhận qua email và chuyển hàng ngay đến Quý khách.

2. Trách nhiệm của bên giao hàng (đơn vị logistics)

Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm chính về thời gian giao hàng và tình trạng hàng hóa khi đến tay khách hàng. Trong trường hợp xảy ra lỗi từ phía đơn vị giao hàng, đơn vị đó sẽ phải chịu toàn bộ trách nhiệm và bồi thường thiệt hại theo giá trị đơn hàng.

  • LOTRA không chịu trách nhiệm đối với sai sót do lỗi chủ quan của đơn vị giao hàng.

  • Trong trường hợp xảy ra bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, tai nạn…), LOTRA sẽ hỗ trợ tối đa 50% tổn thất cho khách hàng.

Trường hợp có sự cố hoặc chậm trễ giao hàng, LOTRA sẽ chủ động liên hệ với khách hàng qua email: giadunglotra@gmail.com để thông báo kịp thời. Khách hàng có quyền hủy đơn hàng nếu không muốn tiếp tục chờ.

3. Chứng từ và nghĩa vụ vận chuyển

Trong suốt quá trình giao nhận, LOTRA đảm bảo:

  • Cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa, bao gồm cả bản giấy đi kèm sản phẩm và bản mềm gửi qua email.

  • Đơn vị vận chuyển giao hàng kèm theo chứng từ để khách hàng dễ dàng đối chiếu, kiểm tra.

Nghĩa vụ của bên vận chuyển

  • Đảm bảo vận chuyển đầy đủ, đúng thời gian và đúng địa điểm theo yêu cầu.

  • Giao hàng cho người nhận đúng quy định.

  • Chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, trừ khi có thỏa thuận khác.

  • Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định pháp luật.

  • Bồi thường thiệt hại nếu làm mất hoặc hư hỏng tài sản, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc có thỏa thuận khác.

Quyền của bên vận chuyển

  • Được kiểm tra tính xác thực của tài sản, vận đơn và các chứng từ liên quan.

  • Có quyền từ chối vận chuyển hàng hóa sai loại so với thỏa thuận hoặc thuộc danh mục cấm.

  • Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đúng hạn phí vận chuyển.

4. Nghĩa vụ và quyền của bên thuê vận chuyển (LOTRA)

Nghĩa vụ:

  • Thanh toán đầy đủ cước phí đúng hạn theo thỏa thuận.

  • Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa để đảm bảo an toàn vận chuyển.

  • Nếu có thỏa thuận trông coi hàng hóa trong quá trình vận chuyển, LOTRA sẽ chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị mất mát.

Quyền lợi:

  • Yêu cầu đơn vị vận chuyển giao hàng đúng thời gian và địa điểm.

  • Chỉ định người nhận hoặc trực tiếp nhận hàng hóa.

5. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

  • Bên vận chuyển phải bồi thường nếu làm mất, hư hỏng hàng hóa.

  • LOTRA (bên thuê) phải bồi thường nếu tài sản vận chuyển gây thiệt hại cho đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba do tính chất nguy hiểm nhưng không đóng gói đảm bảo.

  • Trong các tình huống bất khả kháng, nếu hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng, bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm, trừ khi có quy định khác hoặc có thỏa thuận riêng.