1. Quy định chung

Tại LOTRA, khách hàng được áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng theo từng mốc thời gian kể từ ngày nhận hàng:

  • Trong 3 ngày đầu tiên:

    • Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Quý khách được đổi mới hoặc trả hàng hoàn toàn miễn phí, với điều kiện sản phẩm chưa được kích hoạt hoặc chưa cào tem bảo hành, còn đầy đủ phụ kiện, giấy tờ, bao bì và không thuộc danh mục sản phẩm hạn chế đổi trả.

    • Nếu sản phẩm không lỗi và còn mới, chưa qua sử dụng:

      • Được đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn hoặc bằng (miễn phí trong một số trường hợp).

      • Được đổi sang sản phẩm có giá trị nhỏ hơn, nhưng sẽ thu phí 10% trên phần chênh lệch giá trị đơn hàng (tối thiểu 20.000 đồng).

      • Nếu trả hàng, khách hàng sẽ chịu phí 10% trên tổng giá trị đơn hàng trả (tối thiểu 20.000 đồng).

    • Nếu sản phẩm bị lỗi do người sử dụng: Chỉ áp dụng bảo hành hoặc sửa chữa có tính phí theo quy định của hãng.

  • Từ ngày thứ 4 đến ngày thứ 7:

    • Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và đã qua sử dụng: LOTRA sẽ hỗ trợ bảo hành, nhưng không áp dụng trả hàng.

    • Nếu sản phẩm không lỗi, còn mới, chưa sử dụng:

      • Được đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn hoặc bằng (miễn phí trong một số trường hợp).

      • Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn: thu phí 10% trên phần chênh lệch giá trị (tối thiểu 20.000 đồng).

      • Không hỗ trợ trả hàng.

    • Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng: Không áp dụng đổi/trả, chỉ bảo hành nếu đủ điều kiện.

  • Sau 7 ngày kể từ khi nhận hàng:

    • LOTRA chỉ hỗ trợ bảo hành sản phẩm. Không áp dụng đổi hoặc trả hàng với bất kỳ lý do nào.

Lưu ý: Để được đổi hoặc trả hàng, sản phẩm phải còn nguyên đai kiện, bao bì không móp méo, đầy đủ phụ kiện, tem bảo hành chưa ghi thông tin và chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng. Khách hàng cần thanh toán phí vận chuyển/lắp đặt nếu có.

2. Hướng dẫn đổi – trả hàng hóa

Khách hàng tại Hà Nội có thể đến trực tiếp văn phòng LOTRA tại địa chỉ: Chung cư HH3B Linh Đàm, Nguyễn Hữu Thọ, Hoàng Mai, Hà Nội để thực hiện các yêu cầu đổi, trả hoặc bảo hành.

Chúng tôi chỉ chấp nhận sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả, còn mới 100%, đầy đủ linh kiện và không trầy xước, nứt vỡ hay có dấu hiệu sử dụng.

3. Đổi – Trả hàng do khách hàng thay đổi nhu cầu

3.1 Đổi hàng

  • Được đổi miễn phí nếu sản phẩm mới có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.

  • Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, LOTRA sẽ thu phí 10% trên phần chênh lệch giá trị (tối thiểu 20.000 đồng).

  • Khách hàng cần thanh toán các chi phí phát sinh như vận chuyển, lắp đặt (nếu có).

  • Sản phẩm đổi lại phải còn nguyên bao bì, chưa sử dụng, không trầy xước hay hư hỏng và đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, quà tặng đi kèm (nếu có).

Sau 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, LOTRA không hỗ trợ đổi hàng vì lý do cá nhân.

3.2 Trả hàng

  • Khách hàng có thể trả lại sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế.

  • Phí trả hàng là 10% tổng giá trị đơn hàng (tối thiểu 20.000 đồng), cùng chi phí vận chuyển/lắp đặt nếu có.

  • Chúng tôi chỉ nhận lại hàng nếu sản phẩm còn nguyên trạng thái ban đầu, chưa sử dụng, còn hóa đơn mua hàng tại LOTRA và đáp ứng đủ các điều kiện như bao bì không bị rách, phụ kiện đầy đủ, không có mùi lạ hoặc dấu hiệu giặt tẩy/sử dụng.

4. Đổi – Trả hàng không do lỗi từ phía khách hàng

4.1 Hàng giao bị vỡ, sai sản phẩm hoặc thiếu hàng

  • Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận để đảm bảo đúng chủng loại, số lượng, màu sắc và không bị hư hỏng.

  • Nếu phát hiện lỗi, quý khách có thể từ chối nhận hàng và báo ngay cho LOTRA để được hỗ trợ xử lý.

  • Trong trường hợp đã thanh toán và phát hiện hàng hóa bị lỗi, khách hàng cần chụp ảnh sản phẩm gửi về cho LOTRA để được hỗ trợ đổi trả hoặc gửi bổ sung hàng thiếu.

  • LOTRA chỉ tiếp nhận khiếu nại trong vòng 02 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

4.2 Hàng lỗi kỹ thuật

  • Chỉ được xem là lỗi kỹ thuật nếu có xác nhận chính thức từ trung tâm kỹ thuật hoặc bảo hành của sản phẩm.

  • Hướng dẫn xử lý:

    1. Kiểm tra lại hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

    2. Liên hệ trung tâm bảo hành ghi trên phiếu hoặc sách hướng dẫn đi kèm.

    3. Nếu xác nhận lỗi kỹ thuật trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn đổi/trả hàng.

Nếu không thể liên hệ trung tâm kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với LOTRA qua: