Chính Sách Hoàn Tiền – LOTRA

LOTRA cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn – minh bạch – uy tín. Trong một số trường hợp cụ thể, khách hàng sẽ được áp dụng chính sách hoàn tiền như sau:

1. Các Trường Hợp Được Hoàn Tiền

  • Thanh toán nhưng không nhận được hàng do lỗi từ phía LOTRA hoặc đơn vị vận chuyển.

  • Sản phẩm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh sau khi khách đã thanh toán.

  • Đơn hàng bị hủy theo yêu cầu khách hàng trước khi LOTRA tiến hành giao hàng.

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất / hư hỏng trong quá trình vận chuyển và khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác.

2. Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tem/mác.

  • Lỗi phát sinh do khách hàng bảo quản, sử dụng sai cách.

  • Yêu cầu hoàn tiền sau khi hết thời hạn quy định.

3. Quy Trình Hoàn Tiền

  • Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: 0964 661 161 hoặc Email: giadunglotra@gmail.com để gửi yêu cầu.

  • LOTRA tiếp nhận thông tin, kiểm tra và xác nhận điều kiện hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

  • Tiến hành hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng:

    • Thanh toán COD: hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

    • Thanh toán online: hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản đã dùng để thanh toán.

4. Thời Gian Hoàn Tiền

  • Trong vòng 7 – 10 ngày làm việc kể từ khi LOTRA xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.

  • Thời gian có thể thay đổi tùy theo quy định của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

5. Liên Hệ Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc về hoàn tiền vui lòng liên hệ:

Với chính sách hoàn tiền minh bạch, LOTRA luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu và cam kết xử lý nhanh chóng, công bằng.