1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

LOTARA.VN chỉ thu thập các thông tin cơ bản như: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ, tên đăng nhập, nhằm phục vụ cho mục đích đăng ký tài khoản, liên hệ hỗ trợ, xử lý đơn hàng và giao hàng đến người tiêu dùng một cách chính xác, nhanh chóng.

Chúng tôi không lưu trữ thông tin tài khoản ngân hàng của khách hàng. Các thông tin về đơn hàng đã thanh toán sẽ được lưu giữ để đối soát giao dịch, phục vụ chăm sóc khách hàng về sau.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, email và các hoạt động phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ tại website. Trong trường hợp phát hiện hành vi sử dụng trái phép hoặc có dấu hiệu lạm dụng thông tin, Quý khách vui lòng thông báo sớm để LOTRA có hướng xử lý kịp thời.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

LOTARA cam kết chỉ sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng vào các mục đích sau:

  • Cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.

  • Gửi thông báo liên quan đến giao dịch hoặc cập nhật từ website.

  • Ngăn chặn hành vi giả mạo, phá hoại tài khoản khách hàng.

  • Liên hệ để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.

LOTRA cam kết không sử dụng thông tin cá nhân ngoài phạm vi liên quan đến giao dịch hoặc khi được sự đồng ý từ khách hàng.

Trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật, LOTRA có thể cung cấp thông tin cá nhân cho các cơ quan chức năng như: công an, viện kiểm sát, tòa án theo yêu cầu chính thức. Ngoài ra, không cá nhân hay tổ chức nào được quyền truy cập thông tin cá nhân của khách hàng mà không có sự đồng ý.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân sẽ được lưu trữ trên hệ thống máy chủ LOTRA đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ. Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của khách hàng đều được bảo mật tuyệt đối.

4. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

  • Địa chỉ: Chung cư HH3B Linh Đàm, Nguyễn Hữu Thọ, Quận Hoàng Mai, Hà Nội

  • Điện thoại: 0964 661 161

  • Email: giadunglotra@gmail.com

5. Quyền truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân

Khách hàng có thể yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân đã cung cấp bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của LOTRA.

Nếu có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến việc bảo mật thông tin, khách hàng có thể gửi phản ánh về địa chỉ email trên. LOTRA sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và xử lý kịp thời tùy theo mức độ nghiêm trọng của vụ việc.

6. Cam kết bảo mật thông tin

  • LOTRA cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách hiện hành và quy định pháp luật.

  • Không chuyển giao, chia sẻ hay tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý từ khách hàng, trừ khi có yêu cầu của cơ quan chức năng.

  • Trong trường hợp hệ thống bị tấn công gây mất mát dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ nhanh chóng thông báo và làm việc với cơ quan chức năng để điều tra, xử lý.

  • Mọi thông tin giao dịch trên website, bao gồm hóa đơn, chứng từ điện tử đều được bảo mật chặt chẽ.

LOTRA yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản và đặt hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các khiếu nại phát sinh từ việc khách hàng khai báo sai lệch hoặc thiếu thông tin cá nhân trong quá trình giao dịch.