1. Hướng dẫn kiểm tra khi nhận hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa, đối chiếu sản phẩm với chứng từ và phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng. Việc kiểm tra này giúp đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong quá trình đổi – trả và bảo hành sản phẩm.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến tình trạng bảo hành, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp bộ phận bảo hành của LOTRA qua:

2. Chính sách bảo hành

Việc bảo hành sản phẩm được thực hiện bởi Nhà sản xuất, Nhà nhập khẩu hoặc Đơn vị phân phối được ủy quyền. LOTRA đóng vai trò hỗ trợ khách hàng trong việc cung cấp thông tin bảo hành, địa chỉ trung tâm bảo hành và các dịch vụ hỗ trợ khác như chăm sóc, vận chuyển, nhưng không trực tiếp thực hiện việc bảo hành. Quý khách vui lòng liên hệ với đơn vị bảo hành chính thức của sản phẩm để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.

3. Trường hợp được bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất và còn thời hạn bảo hành.

  • Không có dấu hiệu can thiệp từ bên thứ ba hoặc sửa chữa không chính hãng.

  • Tem niêm phong và số series sản phẩm còn nguyên vẹn, trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành.

  • Sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài như ngấm nước, hóa chất, nhiệt độ cao gây biến dạng.

4. Trường hợp không được bảo hành

Các sản phẩm thuộc các trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành:

  • Không xác định được nguồn gốc sản phẩm mua tại LOTRA.

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc bị mất phiếu bảo hành.

  • Tem bảo hành bị rách, bong tróc, mờ, bị sửa đổi hoặc không còn tem.

  • Số Serial trên sản phẩm không trùng khớp với phiếu bảo hành hoặc không xác định được.

  • Hư hỏng do tác động bên ngoài: rơi vỡ, va đập, trầy xước, ẩm mốc, rỉ sét, hỏa hoạn, thiên tai.

  • Bị chuột, côn trùng làm hỏng linh kiện bên trong sản phẩm.

  • Sử dụng sai điện áp hoặc không đúng hướng dẫn sử dụng.

  • Hư hỏng từ các phụ kiện đi kèm như: điều khiển, pin, dây nguồn, tai nghe, quạt tản nhiệt, đèn tín hiệu,…

  • Người dùng tự ý tháo rời, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.

Trường hợp sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành nhưng vẫn có nhu cầu sửa chữa, LOTRA sẽ hỗ trợ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí cho khách hàng.

5. Lưu ý quan trọng

Các chính sách và quy định bảo hành được áp dụng và sẽ được liên tục cập nhật nhằm đảm bảo phù hợp với quy định pháp luật, quyền lợi người tiêu dùng và môi trường thương mại điện tử. LOTRA khuyến khích Quý khách thường xuyên theo dõi các chính sách mới nhất trên website: https://lotra.vn/.

Chúng tôi luôn lắng nghe mọi ý kiến đóng góp từ Quý khách để nâng cao chất lượng dịch vụ. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc phản hồi nào, vui lòng liên hệ: